Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande.

Une confirmation est envoyée lors de l’achat, puis lorsqu’elle est traitée pour l’envoi et enfin lorsqu’elle est envoyée par la poste. Ces confirmations se retrouvent parfois dans les courriels indésirables. Il arrive aussi que l’adresse courriel (mail) entrée comporte une erreur.

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Je n’ai pas reçu ma commande, où est-elle?

Le délai normal de livraison est de 4 à 12 jours au Canada, de 7 à 20 jours en Europe et aux États-Unis et de 5 à 7 semaines dans le reste du monde, à partir du moment où la commande est reçue.

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Je n’ai reçu qu’un seul ensemble de livres ; pourtant, j’en ai commandé plus d’un. Est-ce normal?

Les ensembles sont souvent envoyés séparément. Si l’un d’entre eux est arrivé, le ou les autres suivront sous peu.

J’ai fait une erreur dans mon adresse, que faire?

Si votre commande n’est toujours pas partie, contactez-nous pour demander que l’on modifie votre adresse de livraison.

J’ai fait une erreur dans mon adresse et le colis est déjà parti! Que faire?

Lorsqu’il y a une erreur dans l’adresse, le colis nous revient. Nous pouvons l’envoyer à nouveau ou vous rembourser, dans les deux cas, vous devez débourser l’équivalent des frais de livraison.

Quel livre devrais-je choisir pour mon enfant?

Cela dépend de son niveau de lecture. Vous pouvez regarder les extraits et la progression de chacun dans la section Pédagogie ou la description des livres dans la Boutique.

Avez-vous des rabais ou un code promotionnel? Offrez-vous un rabais si je prends toute la collection?

Nous souhaitons garder le prix des livres accessible en tout temps, ainsi il est volontairement bas pour qu’un plus grand nombre de gens puissent se les procurer. Nous faisons rarement des promotions et nous n’avons pas de code de rabais en ce moment. Des rabais sont inclus dans les prix si vous choisissez nos ensembles dans la Boutique.

Puis-je retracer mon colis?

Ce n’est malheureusement pas possible, parce que les frais pour les numéros de suivi nous empêcheraient d’offrir la livraison à un prix abordable. Seuls les ensembles de 3 séries ou plus, envoyés au Canada, peuvent être retracés.

Puis-je voir l’intérieur d’un livre?

Vous pouvez regarder des extraits en ligne.

Puis-je demander un remboursement si les livres ne me plaisent pas?

Nos livres sont garantis. Vous pouvez les retourner pour un remboursement de la valeur des livres. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous acceptons seulement un retour de livres en parfaite condition.

Les couvertures des livres sont-elles cartonnées?

Les livres sont faits de papier carton souple, comme du papier de BD. Les couvertures ne sont pas plus cartonnées que les pages intérieures. Les premiers romans ont une couverture plus rigide.

Les lettres muettes sont-elles en gris dans les livres?

Comme il ne s’agit pas d’une méthode d’apprentissage de la lecture, mais bien de livres de lecture, toutes les lettres sont noires.

Les livres sont-il écrits en majuscules, minuscules, lettres attachées?

Les livres sont écrits en lettres détachées et nous utilisons des majuscules seulement lorsque grammaticalement nécessaire (début de phrase, nom propre…). Le reste est en minuscules. Voyez les extraits.

Dans quel ordre devrais-je acheter les livres?

Les ensembles se présentent dans l’ordre suivant, du plus simple au plus complexe:
Introduction 1
Consolidation 1 et Les animaux 1
Introduction 2

Nao le ninja
Consolidation 2 et les animaux 2

Luna la petite lune
Introduction 3
Clémence au temps du coronavirus (court roman)

Le livre de départ à utiliser dépend uniquement du niveau de votre enfant. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les livres dans la Boutique

Utilisez-vous la méthode syllabique ou globale?

La méthode syllabique est utilisée pour la progression des livres, c’est-à-dire que la présentation de syllabes simples vers des syllabes complexes est la base des 3 séries Introduction. Certains livres comprennent des mots étiquettes (méthode globale) pour aider l’enfant avec la compréhension du livre.

D’où viennent les livres?

Ils sont écrits et imprimés au Québec, Canada. Nous collaborons avec des lecteurs européens pour nous assurer de présenter un français international.

Les histoires sont-elles des traductions?

Aucune histoire n’est la traduction d’un livre existant. La version anglaise de Clémence au temps du coronavirus a été écrite en simultané (collaboration de deux autrices, l’une francophone, l’autre anglophone) de la version française, il ne s’agit donc pas d’une traduction, mais d’une autre version d’un même livre.

Les livres présentent-ils des histoires complètes ou seulement des mots à lire?

Il s’agit d’histoires simples, mais complètes et faciles à lire!

Dans quel pays livrez-vous?

Voici la liste des pays où nous livrons habituellement. Si votre pays n’est pas dans la liste, contactez-nous et nous verrons si nous pouvons l’ajouter.

CANADA

FRANCE

BELGIQUE

SUISSE

ALLEMAGNE
ARGENTINE**
AUSTRALIE
AUTRICHE
BÉLARUS**
BULGARIE
CHILI**
CHINE
COLOMBIE**
CORÉE DU SUD
COSTA RICA**
CROATIE**
DANEMARK
ÉGYPTE
ÉQUATEUR**
ESPAGNE
ESTONIE
ÉTATS-UNIS
ÉTHIOPIE**
FÉROÉ, ÎLES
FINLANDE
GRÈCE
GROENLAND
GUATÉMALA**
HONG KONG
HONGRIE
INDE**
INDONÉSIE
IRLANDE
ISLANDE**
ISRAËL
ITALIE
JAMAÏQUE
JAPON
JORDANIE**
LETTONIE
LIECHTENSTEIN
LITUANIE**
LUXEMBOURG
MACAO
MEXIQUE
NORVÈGE
NOUVELLE-ZÉLANDE
PAKISTAN**
PARAGUAY**
PAYS-BAS
PHILIPPINES**
POLOGNE
PORTUGAL
ROUMANIE
ROYAUME-UNI
SAINTE-SIÈGE
SERBIE
SINGAPOUR
SLOVAQUIE
SLOVÉNIE**
ST PIERRE MIQ
SUÈDE
TAÏWAN
TCHÈQUE, RÉP
THAÏLANDE
TURQUIE
URUGUAY**
VIETNAM